この度は、当店商品をお買い上げいただきまして、誠にありがとうございました。
万が一、商品に不具合があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合、またお客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、こちらのページをご確認ください。できるだけスムーズにお手続きいただけるよう、対応方法や注意点をまとめております。
当店のオンラインショップでご購入のお客さまへ
※Amazon・TikTok Shopでご購入の場合は、下記の各ご案内をご確認ください。
不良品または商品相違の交換
商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日(商品受取日)より、必ず8日以内に、
E-mail: info@pillow.co.jp (24時間受付) あてにご連絡ください。
詳細につきましては、返信メールにてご案内の上、早急に交換の手配をさせていただきます。
お客様のご都合による交換・返品
未開封商品で、なおかつ商品到着後8日以内の商品については返品および交換をお受け致します。
(衛生品のため、外装開封済みの商品の返品・交換はご遠慮いただいております)
返品・交換ご希望の方は、E-mail: info@pillow.co.jp (24時間受付) あてにご連絡ください。
なお商品の返送にかかる送料は、お客様負担でお願いいたします。
具体的な返品・交換方法につきましては、返信メールにてご案内させていただきます。
※以下の場合は、未開封商品でも返品・交換を承ることができません。
- オーダーメイド商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品
- 商品到着後、8日以内にご連絡をいただけなかった商品
※「寝ごこち安心保証」対象商品の交換・返品に関しては、ご購入いただいた各ショップのページでご確認ください。
Amazon で当店の商品をご購入のお客さまへ
メールでのお問い合わせに加え、Amazonのマイページ「注文履歴（購入履歴）」からも申請いただけます。
- メールでのお問い合わせ
E-mail: info@pillow.co.jp (24時間受付) あてにご連絡ください。 - Amazonの「注文履歴」からの返品リクエスト申請
Amazonの注文履歴（購入履歴）より、対象の注文を選択し「商品の返品または交換」より申請を行ってください。
TikTok Shop で当店の商品をご購入のお客さまへ
TikTok Shopのシステム仕様上、アプリ内の専用窓口よりお手続きいただく必要がございます。
- お手続き方法
TikTokアプリを開き、[プロフィール] ＞ [TikTok Shop（または注文履歴）] ＞ [該当の注文] を選択の上、画面上の指示に従って返品・返金リクエストを行ってください。
※当店のメール窓口へ直接ご連絡いただいた場合でも、システム上、TikTokアプリ内でのご申請を案内させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。